De George Fisette, director general de The Cliff Hotel Negril
El pasado fin de semana, en la tercera entrega de El futuro del lujo es la resta, escribí sobre una cuestión que influye cada vez más en las decisiones que tomamos en The Cliff. ¿Puede un hotel crecer y seguir pareciendo menos? Hoy puedo compartir parte de lo que había detrás de ese planteamiento.
Esta semana, la empresa matriz de The Cliff completó la adquisición de la propiedad vecina frente al mar conocida anteriormente como Idle Awhile Cliffs. Es la tercera propiedad frente al mar que adquirimos desde 2025 y, lo que es importante, las tres son contiguas.
Para la temporada 2026/27, la propiedad recién adquirida funcionará de forma independiente como Orchid Point Bungalows. [www.OrchidPointBungalows.com] Los tres bungalós frente al océano seguirán recibiendo huéspedes mientras nos tomamos el tiempo necesario para determinar qué viene después. Estas decisiones influirán en este tramo del West End de Negril durante décadas, y no hay razón para precipitarlas.
Una lección que he aprendido en la hostelería es que a un huésped rara vez le importa con qué eficiencia hemos desarrollado un terreno. Le importa cómo se siente cuando está allí. Se da cuenta de si el desayuno parece apresurado, de si puede encontrar un lugar tranquilo junto al agua, de si alguien recuerda su nombre y de si puede pasar una tarde sin hacer absolutamente nada.
Esas experiencias requieren algo cada vez más valioso en el negocio hotelero: espacio.
Nuestro grupo propietario controla ahora cuatro parcelas en Negril que suman más de tres hectáreas, con tres propiedades frente al mar situadas una junto a otra. Las normas de planificación locales pueden permitir densidades de hasta 30 habitaciones por hectárea, según la zonificación, el uso y las aprobaciones. Frente a ese punto de referencia, más de tres hectáreas podrían sugerir un desarrollo que supere las 240 habitaciones habitables.
Nuestra visión es de aproximadamente 60 unidades, más o menos una cuarta parte de ese punto de referencia de densidad.
Para nosotros, la diferencia no es capacidad de desarrollo sin utilizar. Es lo que podemos devolver al huésped. Se trata de más distancia entre alojamientos, más jardines, mayor privacidad alrededor de las piscinas y los acantilados, más espacio para el bienestar y más lugares donde no tiene que pasar nada en absoluto.
Por eso nuestros planes contemplan un nuevo centro de bienestar de categoría mundial de 650 metros cuadrados en lugar de simplemente llenar el terreno adquirido con alojamientos adicionales. Porciones significativas de la propiedad seguirán siendo paisaje, jardín y espacio abierto. Orchid Point Bungalows funcionará por separado mientras seguimos aprendiendo, planificando y refinando el diseño general.
The Cliff ya se ha ganado un lugar dentro de varias de las redes de lujo más respetadas de la industria de viajes. Somos una propiedad miembro de Virtuoso, un hotel InterNova SELECT, una propiedad asociada de Fora y parte de la División de Hoteles de Lujo de la Junta de Turismo de Jamaica. Cada una de esas relaciones aporta sus propios estándares y, lo que es más importante, sus propias expectativas de viajeros sofisticados y de los asesores que les atienden.
Nuestra próxima ambición es igualmente clara. Tenemos la intención de esforzarnos por convertirnos en la primera propiedad Five-Star de Forbes Travel Guide de Negril. Eso no se logrará simplemente añadiendo edificios o habitaciones. Se ganará a través de la experiencia que creamos para nuestros huéspedes, la coherencia de nuestro servicio, la atención al detalle, el entorno que creamos y, sobre todo, las personas que lo ofrecen cada día.
Nuestro programa de inversión de 20 millones de dólares anunciado anteriormente no trata, por tanto, principalmente de hacer The Cliff más grande. La adquisición, el centro de bienestar, los nuevos alojamientos, los jardines y los espacios que intencionadamente elegimos no desarrollar deben pasar todos la misma prueba. ¿Esto mejora la experiencia del huésped?
Ahí es donde esta adquisición conecta con El futuro del lujo es la resta. El crecimiento no tiene que significar meter a más gente en la misma experiencia. Podemos añadir alojamientos manteniendo una densidad ultrabaja, expandirnos creando mayor privacidad e invertir más exigiendo menos al huésped.
Por ahora, Orchid Point Bungalows comienza su propio capítulo para la temporada 2026/27 mientras seguimos diseñando lo que viene después. Hemos adquirido más terreno, pero nuestra medida del éxito no será cuánto conseguimos poner en él.
Será cuánto mejor se siente un huésped por lo que elegimos no construir.